品牌日益成为引导消费者进行购买的一个关键的差异化因素。企业以品牌为焦点，围绕它来确定如何通过独特的方式将价值传递给顾客，并因此获取利润，从而充分地体验组织的“精神和灵魂”。

品牌承诺是通过企业的产品、服务与消费者的沟通{包括全面客户关系和全面客户体验}来实现的。如果品牌经过精心设计，并且企业在业务流程中与客户的接触中，能始终如一的贯彻其品牌的精神，那麽这样的企业必定能够大展鸿图。

就在不久以前，似乎还只有消费品企业里的营销人员才会有兴趣讨论品牌管理和品牌塑造。而但是现在，所有企业都认识到了品牌塑造的重要性。

为什么品牌塑造这一营销举措现在这么受欢迎？在一个商品化程度越来越高，选择越来越多的时代，品牌可以帮助人们摆脱被琳琅满目的产品弄得眼花缭乱的窘境。它简化了人们生活中的某些选择。此外，品牌也越来越能够满足人们对于归属感和身份地位认同感的需要——这些需要正是企业从过去到现在一直竭尽全力想要满足的。